Een matras terugsturen: hoe werkt het?
Een matras terugsturen: hoe werkt het? Het terugsturen van een matras is mogelijk als het niet aan je verwachtingen voldoet. Veel leveranciers, vooral online aanbieders, bieden een proefperiode aan van 30 tot 100 dagen waarin je de matras kunt testen. Tijdens deze periode kun je de matras terugsturen als je niet tevreden bent. Een uitspraak van het Europese Hof van Justitie in april 2019 heeft bepaald dat matrassen ook zonder de originele verpakking kunnen worden geretourneerd, hoewel sommige leveranciers dit als voorwaarde stellen.
Gezondheidsbescherming bij het terugsturen van een matras
Een Duitse webshop probeerde te voorkomen dat klanten hun matrassen retourneerden door te beweren dat het onder gezondheids- en hygiënebescherming viel. Zij stelden dat ‘verzegelde goederen, die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken’, niet geretourneerd konden worden. De uitspraak van het Europese Hof van Justitie heeft echter duidelijk gemaakt dat dit niet is toegestaan, waardoor het terugsturen van een matras wel mogelijk is. Hierdoor kunnen consumenten hun rechten uitoefenen en hun matrassen retourneren, zelfs als de verzegeling is verbroken.
Het proces van een matras terugsturen
Volgens het Hof kunnen matrassen grondig worden gereinigd na gebruik, net zoals in hotels waar meerdere gasten dezelfde matras gebruiken. Hierdoor kunnen matrassen worden vergeleken met kledingstukken, waarvoor je het recht hebt om ze na gebruik terug te sturen. Binnen de afgesproken proefperiode kun je een gebruikte matras dus terugsturen, zelfs zonder de originele verpakking. Het is wel belangrijk om te weten dat je verantwoordelijk bent voor eventuele waardevermindering van de matras. Hierdoor krijg je niet altijd 100% van het aankoopbedrag terug. Controleer ook van tevoren wie de retourkosten moet betalen.
Wil je meer weten over het kiezen van de juiste matras of boxspring? Bekijk dan onze pagina over matrassen of onze tips voor de keuze van een boxspring.
